■聂有诚

　　今年3月，我公司受某国有通信企业委托，到华南某知名大学招聘客户服务和服务营销两个岗位的人员。在复试进入尾声时，两名大学同班的理工科应届毕业生同时参加复试，按照基本的程序问答后，主考官对两人印象都还满意，这时，主考官给他们出了一个问题，前提是可以回答，也可以不回答：“假如你们两人只录用一人，你推荐谁？”

　　主考官话声刚落，其中一名同学就主动要求回答，他说：“我的同学任学院学生会副主席多年，参与了很多社会工作，有很强的社会活动和人际沟通能力，他还……如果你们录取客户代表的话，我推荐我的同学；如果你们录取服务营销人员的话，我推荐我自己，因为……”

　　接着主考官问这位学生会副主席，“你推荐谁？”副主席非常肯定地地说：“我推荐我自己。”并陈述自己比他人更好、更强的能力。

　　面试后两位主考官的一致意见是录取前一名同学。同时对没有录取后一名同学感到惋惜。

　　为什么学生会副主席会落选？我们分析主要有以下三方面原因：

　　1、对岗位缺乏了解，不明确岗位对人的要求。

　　招聘的两个职位都是从事服务的岗位。服务岗位与技术岗位对人才的要求是有明显的区别，从事服务工作的基本要求是：心态好，在工作中经常调整自己以满足客户的需求，就是遇到客户无理的问题也要能控制好自己，并保证服务到位；反应快，要能灵活地应对客户，快速、准确地解决好客户的问题；表达准，从事服务工作语言表达能力要强，说出的话要力争滴水不漏，有时需要一点“圆滑”。

　　2、缺乏训练和经验，临场发挥或表现出现问题。

　　主考官的问题有必问的问题，也有现场发问的问题，这时应聘者的临场应变情况，将可能起到决定性的作用。由于应聘者缺乏经验，对突发性的问题难以把握，不能三思、从容回答，再加上求职心切，就可能露出了自己不太好的一面。这正是主考官想要达到的目的。

　　3、不能摆正自己的位置，自信过头。

　　作为在校学生，不论担任什么学生干部，“学生”的身份是摆在首位的，这一点千万不能忘。不能因为担任了学生会副主席，就有那么一点“高人一等”的感觉。过于自信可能就是“自负”，从事服务工作的人，“自负”是大忌。

　　通过学生会副主席招聘落选这样一个事实，我们可能得到这样的启示：

　　1、应聘的成败常常只在一个问题，一句话，甚至一个瞬间，这里有偶然性，也有必然性。

　　2、面试经常是采用多人进行的，这是一种比较的方法，这时不能以压低他人来抬高自己，要尽可能能地到一个很好的平衡点，既抬高别人，也不要贬低自己，更不能否认别人。

　　3、有时回答比不回答好。在可以选择、又没有把握的情况下，不回答也许会是更明智的选择。